Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Auror Studios Dept. queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.

Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).

Condiciones de devolución Para que una devolución sea aceptada, las prendas deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.

Gastos de envío de la devolución

• Devolución por causa del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión, no es lo que esperaba): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Devolución por causa de la tienda (artículo incorrecto, producto defectuoso o dañado): Auror Studios Dept. asumirá íntegramente los gastos de envío de la devolución y del reenvío del artículo correcto.

Cómo iniciar una devolución Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través de [correo electrónico / formulario de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.

Reembolsos Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Artículos no sujetos a devolución No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, o que no conserven sus etiquetas originales.